أولًا: خطوات الإلغاء أو الإرجاع
1. إشعار خدمة العملاء
o تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: info@drjo-beauty.com مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع أو الإلغاء.
o سنقوم بإرسال نموذج طلب الإلغاء/الإرجاع إليك عبر البريد الإلكتروني، يرجى تعبئته وإعادته لنا.
2. إثبات الشحنة
o يُرجى الاحتفاظ بإيصال التسليم ورقم الطرد حتى انتهاء العملية بشكل كامل.

ثانيًا: استرداد الأموال أو الاستبدال
• استرداد الأموال:
بعد استلامنا طلب الإلغاء أو المنتج المُعاد، تتم مراجعة الحالة وإرجاع المبلغ خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة ائتمان/خصم/رصيد محفظة). وسيتم إشعارك عبر البريد الإلكتروني عند تنفيذ عملية الاسترداد.
• الاستبدال أو إرسال بديل:
في حالة استلام منتج تالف أو غير مطابق لطلبك، سنقوم بإرسال بديل جديد إلى عنوانك المسجّل خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل.

سياسة الإرجاع
• يمكنك طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ قبل شحنه فقط.
• في حال وجود خطأ في الطلب (منتجات غير مطابقة لفاتورة الشراء) يجب إبلاغنا فورًا عبر البريد الإلكتروني info@drjo-beauty.com.
• لا يمكن رد المبلغ إلا إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.

المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
إذا وصلتك منتجات تالفة أو غير مطابقة، يرجى:
• التواصل مباشرة مع خدمة العملاء على info@drjo-beauty.com.
• تزويدنا برقم الطلب وصور للمنتج مع العبوة الأصلية لأغراض التحقق.
• يرجى ملاحظة أن سياسة الإرجاع هذه تنطبق فقط على الطلبات عبر الموقع الإلكتروني، ولا يمكن إرجاع المنتجات إلى نقاط البيع بالتجزئة.
• يجب أن تكون المنتجات المعادة في حالتها الأصلية غير مفتوحة وبكامل عبوتها، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج تالفًا.

المنتجات غير القابلة للإرجاع
حرصًا على سلامتكم وصحة عملائنا، نأسف لعدم إمكانية إرجاع أو استبدال بعض المنتجات حتى لو لم يتم استخدامها إلا في حال كانت تالفة أو غير مطابقة، وتشمل:
• مستحضرات التجميل والعناية الشخصية التي تم فتحها أو استخدامها.
• المنتجات ذات العبوات المختومة عند كسر الختم.
• أي منتجات معروضة ضمن تخفيضات أو عروض خاصة يوضح عند شرائها أنها غير قابلة للإرجاع إلا إذا وجد تلف.

ملاحظات مهمة
• نلتزم بحقوق المستهلك المنصوص عليها في القوانين المعمول بها، وهذه السياسة لا تؤثر على حقوقك القانونية.
• بالنسبة للشحن الدولي: نوفر المستندات الرسمية اللازمة للتخليص الجمركي، لكننا غير مسؤولين عن أي رسوم أو قيود إضافية قد تفرضها سلطات الجمارك في بلدك، ولا يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال لأسباب متعلقة بالرسوم الجمركية.